pg电子平台提到“厨房专家”，消费者很容易想到在国内市场拥有很高知名度的方太。尤其在高端厨具产品领域，超过3成多的市场占有率使方太更是遥遥领先独占鳌头。近期关于方太的一个新消息引起了记者的注意：方太正在整合服务体系，全力打造全国性服务平台。这样一个领跑型企业，他的一举一动都会在市场上掀起不小的波澜，不知道方太这次的决策又会给市场带来什么？

　　在方太全国性服务平台搭建中，最大的特点就是“三脱离，一突破”。首先是人员的脱离，在全国营销网络中服务与销售不再捆绑进行，服务与销售“划清界限”，建立专业水准的服务团队，专人专用；其次是仓储的独立，方太在每个销售地区都设有专门的物流公司进行仓储管理；第三是财务的脱离，总部收到地方货款后，直接下单让地方物流公司来供货。这些决定都说明方太决心将人员专业化细分，使销售和服务人员各司其职，提高服务人员素质和服务质量。最后是扩展“方太呼叫中心”的覆盖范围，形成新型客户服务系统，让用户真正体验到方太“全天候、全方位、快捷化、个性化、高质量、高效率”的服务特点，这也是方太为突破原由服务模式的一次崭新尝试。因为以往方太和其他品牌一样，“呼叫中心”大多以中心城市为主，而在全国性服务平台下，呼叫中心将有力的向县级城市渗透。在购建全国性服务平台的同时，方太提出的服务策化的新概念也很值得关注―――针对为客户服务策划活动，把服务策划渗透到服务体系中透析方太的服务平台，最深刻的感觉是从点到面的变化。点式服务与面式服务相比是有很多不同的：前者的覆盖面积小，后者包括的范围则更广阔；前者造成的实际效果有限pg电子平台，后者则更全面更周到。在点式服务的背景下，销售和服务网点缺乏有效的联系，而当全国性服务平台建设完毕后，方太遍布全国的5个服务大区在很短时间内就能实现技术共享。

　　在当前方太的企业核心理念中，“三品合一”的地位是不可动摇的。其实在“三品合一”提出之前，方太一直是以“用户标准”作为企业最高目标。随着企业向更高层次的迈进和市场的深度发展，如今方太人又将“用户标准”升级到“三品合一”，对于“三品合一”的概念，年轻的方太老总茅忠群先生有着更为理性的解释：构造高端品牌企业形象，高品质的产品和服务，高品位的厂品和高品行的人品是三个缺一不可的条件。将这‘三品’完美结合打造国内厨具市场最闪亮的一个品牌，正是方太所不懈努力和追求的。

　　另一次理念变化就是这次服务体系的重组。服务是制造型企业都必须要做的，“再硬的产品也会毁于太软的服务”，服务质量的提高成为关系到企业生死存亡的关键。

　　方太发言人表示：“服务已经日渐成为企业的核心竞争力之一，除了良好的技术和全方位的品牌理念外，方太还要将服务做成自己的核心竞争力，使方太具有技术、服务和品牌的多重优势，使方太在日渐激烈的竞争中获得更强大的竞争力。

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