pg电子平台近一个月来，太原市西华苑4期小区业主郭先生遇到一件糟心事。他们全家外出旅游之际，小区的公共管道漏水，淹了地下室。回来后物业未及时通知郭先生一家，导致他存放在地下室的新油烟机被水泡损坏。

　　多次和物业协商、寻求社区帮忙、拨打太原为民服务热线，快一个月了，郭先生多方求助，至今未果。

　　出现这种情况，谁之过？责任如何划分？郭先生该如何挽回自己的损失？带着这些疑问，8月13日，山西晚报记者来到西华苑4期小区，一探究竟。

　　“新买的油烟机，还没有拆包装，就等着安装师傅来了装上用，结果被水泡得无法启动，这个责任谁来承担？问物业、打12345便民服务热线，快一个月了也没解决，就该这么无限期地等着吗？”谈起这事，郭先生既为难又生气，跑了5次物业，打了数十次电话，至今没有一个确切消息，他不免有些着急。

　　原来，今年7月初，方太油烟机搞活动，郭先生花6000多元购买了一台可以升降的油烟机，想把家里的旧油烟机替换掉。“当时活动力度不小，我们交了钱后，就先把油烟机拉回来放在了地下室，售货员说和安装师傅约好时间就能安装。”郭先生说，在约安装师傅的同时，正在新疆工作的女儿有一个短假，希望他和爱人一起去新疆探望。于是，7月3日，郭先生和爱人买了票一起前往新疆。

　　7月19日，郭先生一家从新疆回来，准备与方太油烟机安装师傅预约安装时间。没想到，他到地下室拿其他物品时，发现地下室有被水淹过的痕迹，虽然地面已无水渍，但四周的墙皮明显脱落，新买的油烟机包装箱也处于潮湿状态。“我当时就脑袋一嗡，心想完了，电器最怕水，这油烟机不会被泡坏了吧！”他立即和方太油烟机售后联系，并致电物业，在三方在场的情况下，开箱检测了油烟机，发现油烟机已无法启动。

　　“这已不是第一次漏水了，一年前，我们就接到过物业电话，说地下室主管道漏水，我们几家有地下室的业主都下楼和物业工作人员一起扫水，因为处置及时，地下室物品基本没有大的损坏。这次漏水，怎么也不打电话通知一下？即便我们不在家，也可以找亲戚朋友来帮忙的。”郭先生表示，对于物业这次没有及时通知，他很生气，如果漏水当日或第二日能得到消息，新买的油烟机也不至于被水泡坏。

　　“我跑物业都跑细腿了，物业经理一看见我就发愁，说你咋又来了。哎，不问他们问谁呀？总得给个说法吧！”郭先生无奈地说，从7月19日发现油烟机被水泡坏至今，物业仅在郭先生家的地下室门口用水泥砌了一个约15cm高的台子，称已经尽到及时清理的责任，赔偿的责任应由开发商、施工方理赔。“8月7日我又打了12345便民服务热线，社区的工作人员来协商，当时问了情况后，告诉我要么等待物业处理，要么走法律程序。这都快一个月了，问题还没有解决，我们该找谁说理？”郭先生说，他不知道自己还能寻求哪里的帮助pg电子平台，心力交瘁得很。

　　8月13日10时许，山西晚报记者来到西华苑4期物业办公室，表明来意后，物业公司侯经理表示，地下室漏水是因为主管道破裂，事发于半夜12点左右，值班人员连夜将积水清理干净，并未通知业主。“我们已经尽到清理积水的义务，管道破裂属于质量问题，需要施工方来检测，这个责任应该由开发商和施工方承担，需要赔偿，也应由施工方出面解决。”侯经理说。

　　管道破裂后积水严重，为何不通知业主？负责小区内管道维修工程的居队长表示，因事发半夜，不想打扰业主休息，且积水主要集中在过道，所以由值班人员清理完过道中的积水后，就结束了工作。

　　第二天为何不通知业主？居队长这样解释：“我们用了大概半个小时就把积水处理干净了，不知道积水漫延到了业主家地下室，所以第二天没有通知业主。”

　　据了解，西华苑4期小区管道的维修、维护、保养工作一直都由小区物业公司负责，且每次的管道维修保养都记录在册。当山西晚报记者提出是否可以出示管道维修保养记录时，侯经理拒绝出示。“我们已经派人给业主家的地下室门口砌了水泥台，防止以后再出现漏水进入业主家地下室的情况。针对郭先生的油烟机赔偿问题，我们已和施工方联系，尽快解决。”侯经理说。

　　“每次来物业都说‘尽快’，这个‘尽快’到底快到何时？有没有一个具体日期？还是就这样让我们耗着，不给解决？”郭先生一听到“尽快”二字，就十分心烦。他告诉山西晚报记者，8月7日打过12345便民服务热线后，社区工作人员曾到他家里调解，当时也是这个说法。“社区工作人员说向物业了解过情况了，物业说尽快联系施工方、尽快解决。但是，我对这个‘尽快’表示不满意，施工方在哪里？我需要等多久？是否赔偿？这些都没有一个明确答复。”郭先生说。

　　随后，山西晚报记者随郭先生一起来到万柏林区小井峪街道御德苑社区。工作人员告诉山西晚报记者，接到12345便民服务热线的单子后，他们第一时间联系了当事人，并约好8月9日到当事人家中调解。

　　“大家都不是见证人，到底啥情况我们也说不清楚，我们能做的就是尽量去调解，大家各让一步，心平气和地把事情解决了。如果业主不接受，只好通过别的途径解决问题。”社区服务中心工作人员表示，面对此类纠纷，社区没有执法权，只能起到中间调解的作用，业主不满意，可以走司法程序。

　　离开御德苑社区后，郭先生接到了12345便民服务热线的回访电话。郭先生表示社区调解未果，期待进一步的解决方案。随后，山西晚报记者致电小井峪街道热线平台办公室，工作人员表示，具体的赔偿问题还是要看双方协商的结果,下一步会继续跟进此事。

　　物业推施工方，施工方不见踪影，社区有心无力，业主近一个月来多方求助未果。崭新的油烟机被水泡得不能用了，该找谁？就此，山西晚报记者咨询了山西艾伦律师事务所田晓奋律师。田晓奋表示，本案中，物业公司发现漏水时没有及时通知业主，以致损失扩大，应当承担赔偿责任。至于漏水的其他因素，譬如管道老化、维护不到位均不是导致该损失的主要因素。若物业公司可以第一时间发现漏水并第一时间通知业主清理地下室，就不会发生此类财物损失。