pg电子平台华帝方面善后处理不积极 记者帮助下事情获解决

　　 新装的热水器竟然不能工作，而且即使是被授权专卖店检测后，也不能及时得到换机处理，这样的事情就被张先生遭遇。青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系华帝热水器方面后，张先生于9月11日回复记者称，华帝热水器厂方已同意作换货处理。 青年报记者 罗水元

　　 在上海工作的湖北市民张先生告诉记者，他于7月30日在天猫vatti华帝帝和专卖店购买一台华帝12l型燃气热水器，货物于8月2日送到湖北老家后pg电子平台，他于8月12日预约安装，华帝方面“一直推脱不来安装，直到8月16日才上门”。而当天安装时，工作人员也没有穿工作服，更没有出示工作证。安装完后，热水器上的显示器竟然没有亮，安装人员当时说可能有点问题后，又说自己不是很专业。

　　 张先生说，热水器安装时，在现场的家人只有其父亲，父亲更非专业人士，更不知道具体原因，也没有在意，直至8月18日，家人准备使用热水器时，发现热水器不能工作，显示屏幕也不亮，才拨打当地售后电线; “售后说需要走售后程序，拨打华帝热水器全国售后服务电线接线小时会有师傅上门检测，可是过了一天，也没有任何检测人员上门。”张先生告诉记者。

　　 张先生说，家人重新拨打400电话后，接线人员又说可能是线头松了或是主板坏了，“家人去当地华帝专卖店，专卖店的人听完他们讲述后推断说应该是主板问题，就开具了手写证明。”

　　 记者注意到，这张手写证明盖有“英山华帝专卖店”，“经我们售后上门查看，热水器未经使用，外观完好”，“主机无法启动，显示屏不工作”，并附有张先生方面换机要求。

　　 张先生以为，有华帝热水器方面的一纸证明，应该可以更换一台新热水器了，其实不然，“拿到证明后我们联系了购买的网店pg电子平台，网店帮我们重新拨打了400，后续有一名自称是湖北华帝总代理方的人打电话过来，他说实体店和网店购买的服务不一样，他们那边不能受理，需要我们开具总部统一规定版本的检测报告，我们又返回到当地售后点，他们说没有这种表格，接下来就是你推我我推你。”

　　 张先生说，一次次催问中，他曾向华帝方面反复陈述称，由于热水器不能工作，家人洗澡有诸多不方便，恳请能否快点更换一台热水器，均未能如愿，“20来天过去后，我们9月9日再询问时，他们还让我们自己去催，这样的处理结果让人非常气愤。”

　　 9月10日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系华帝热水器生产厂家后，对方肯定张先生方面已就相关问题投诉过pg电子平台，对于张先生所投诉问题，接线人员称正在核实中。

　　 不久，记者就接到华帝厂方回复，回复中，对方称，按照公司流程，对于不能正常工作的热水器，申请更换时，须填写公司有关格式表格，已同意给张先生作换机处理。

　　 9月11日，张先生回复记者称，华帝方面已经联系他办理有关换机手续。

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