EMC官网方太专注高端厨房电器,是国内首屈一指的厨电品牌,在2021年就与影刀RPA正式合作,通过RPA技术为电商业务提效降本。目前,影刀RPA已经深度应用在方太的实际业务中,电商8个部门均在使用,共搭建50个数字化应用,运行3万+小时。

　　其中,“未发货订单智能拦截”应用为方太电商业务成功提升92%时效,降低近50%人员成本,整个项目得到业务的认可和高度评价。

　　方太创建于1996年,是一家以智能厨电为核心业务的幸福生活解决方案提供商,专注于高端厨电的研发与生产,现拥有集成烹饪中心、吸油烟机、水槽洗碗机、嵌入式洗碗机、净水机、嵌入式灶具、嵌入式消毒柜、嵌入式微波炉、烤箱、蒸箱、燃气热水器等多条产品线。

　　目前,方太在全国设立了117个分支机构,并建立了涵盖专卖店、家电连锁、传统百货、橱柜商、电商、工程精装等全渠道销售通路系统。方太致力于打造符合用户购买体验的高端电子商务模式,天猫平台DSR评分连续六年(2015-2020年)居行业翘楚地位。

　　电商行业的大数据分析已成为电商企业商业模式的基础,但在数据处理和分析上仍面临很大的挑战,需要在数据挖掘、分析和实时统计等方面创新。无法处理大量的有关劳动力、成本、库存、销售等的数据集可能会导致决策者对市场趋势产生误解EMC官网。

　　为了应对这些挑战,影刀RPA为企业提供了智能自动化的电商零售解决方案。在数据管理和数据分析方面,RPA可以帮助企业自动化数据收集、整合和分析,从而提高决策制定的效率和准确性。

　　方太目前已经通过影刀RPA开发了多个数据采集应用,实现了境内电商领域全平台商家销售数据报表自动下载,并自动处理数据。其中,多平台评价数据获取、天猫营销活动中心数据获取、单品宝数据获取、天猫直播数据获取等应用已经代替人工运行了130+小时,效率和准确率都实现了翻倍提升EMC官网。

　　另一方面,电商行业的客户服务一直是一个挑战。因为顾客几乎从来不见在场,在线服务需要更快的响应时间和更多的人手,以满足消费者的需求和问题。而实际业务中存在大量重复性高、复杂繁琐的流程操作,耗费了员工大部分的时间,难以提升服务质量。

　　在方太也同样存在这样的问题。大促期间,大量消费者存在临时改收货信息或延期发货的需求,客服登记工单后人工在物流系统上查询订单、对应操作,再去订单管理平台找到对应订单做备注EMC官网。整体操作繁琐、重复,高峰时期处理量高达3000单/小时,给本就繁忙的大促客服工作增加了巨大的负担。

　　如果每处理1笔订单需要7.5分钟,1个客服每小时只能处理8笔订单,想要在1小时内处理完3000单,则需要至少375名客服同时工作。姑且不论人工还需要休息时间,相比庞大的工作量,公司的客服人手数量远远不足,且人工操作出错率高,容易存在遗漏订单,从而导致用户服务体验差、物流差评增加。

　　为了解决这个问题,方太通过影刀RPA开发了“未发货订单智能拦截”应用。当收到消费者的延迟发货、修改地址申请后,客服团队只需进行登记,由RPA机器人自动将订单数据写入Redis数据库,自动分配给5台机器人,执行物流系统查询和订单系统备注操作,自动拦截物流。

　　使用影刀RPA后,方太在去年双十一期间成功拦截了2万+笔订单,比往期提高了92%的时效,同时降低了近50%的人员投入,减少了300万+货损,项目也获得了来自公司的高度认可。

　　“我们非常依赖影刀RPA的能力,数字化帮助员工工作更高效,解决了日常重复性工作。每一个让生产力得以大幅提升的创新,都会让这个领域的需求爆发,带动相关行业得到蓬勃的生长,我们认为影刀走在下一代数字化变革的前沿,代表着数字化的未来。”

　　1、共搭建50个数字化应用,共运行30434小时,提升32000个小时人效

　　●未发货订单智能拦截项目提升92%的时效,降低近50%人员成本,得到业务认可和高度评价

　　●赋能业务,让业务人员具备独立开发自动化应用的能力,让很多员工不再像机器人一样工作

　　分叉智能(影刀RPA)是一家创新型科技公司,聚焦RPA赛道自主研发出核心产品——影刀RPA拥有完全的技术知识产权,公司助力电商、金融、物流、医疗、通讯等领域企业和员工实现数智化、自动化转型。影刀RPA已赋能波司登、汤臣倍健、特步、安踏、美的、周大福、Keep、UR、泸州老窖、顾家家居、宝尊、得物、三只松鼠等上万家客户。影刀RPA mac版已正式上线,欢迎前往影刀RPA官网,了解更多详细信息,免费下载使用。