EMC官网河北省消协开展家电质量和售后服务消费者满意度调查结果显示，目前，我省消费者家电产品售后服务不满意率相对较高。其中，对洗衣机售后服务的满意度最低，仅为58.58%。

　　“尽量多地掌握一些家电安装、维修、保养等售后服务专业知识，是消费者有效防范家电维修纠纷、保护自身合法权益的根本途径。”一位长期从事消费维权工作的业内人士表示，具体来说，消费者可从以下三个方面预防“被宰”。

　　一是根据“谁销售谁负责”的原则，家电“三包”有效期内出现故障，必须到品牌定点维修中心进行维修。

　　二是维修尽量去有正规店面的维修点。因为，有正规店面的维修点基本上属于长期扎根当地发展的，这样的维修点相对比较重视商业信誉，其维修服务质量更靠谱，即使出现问题，也能找到维权对象。

　　三是要注意保留维修凭据，留下维权依据。在维修的时候，不管是更换零件EMC官网，还是做普通的维护，消费者都应尽量在旁边监督，防止工人故意弄坏零件。维修以后，还应要求其填写维修单，包括服务的内容、收费标准、日期和责任期限等。若是维修之后短期内再出现同样的问题，消费者就可据此要求其进行免费维修，并依。

　　针对人们反映较多的“山寨维修问题”，消协有关负责人则建议，消费者最好不要简单地到网上或本地114进行查询，因为厂家特约维修部每年都可能调整。

　　消费者可通过以下三种途径，联系到家电厂家的正规售后部门。即，查看包修凭证、说明书、产品外包装，看其是否公布有生产厂家统一的维修服务电话;到销售商店或品牌销售柜台，查询厂家的维修服务电话;到生产厂家的官方网站上，查询统一的专职维修服务联系方式。

　　此外，品牌售后服务人员上门进行维修服务时，一般会着公司的统一服装，并佩戴工作牌。如消费者对维修人员身份存疑，可查看维修人员的工作证，或致电品牌售后核实。维修完成后，消费者要保存好维修记录并索取收费项目消费凭证，一旦发生纠纷，及时投诉。